ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος tzambaspiti.gr και έχει σκοπό την πλήρη και σαφή ενημέρωση των πελατών μας σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.

  1. Έλεγχος προϊόντων – Γενικές αρχές

Η εταιρεία μας διενεργεί ποιοτικό έλεγχο σε όλα τα προϊόντα και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ασφαλή μεταφορά και παράδοσή τους.

Σε κάθε περίπτωση, συνιστάται ο έλεγχος των προϊόντων κατά την παραλαβή τους.

  1. Επιστροφές & αντικαταστάσεις λόγω σφάλματος της εταιρείας ή ελαττωματικού προϊόντος

Δεκτές επιστροφές και αντικαταστάσεις πραγματοποιούνται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση του πελάτη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Παράδοση λανθασμένου προϊόντος.
  • Παράδοση προϊόντος με εμφανές ή πραγματικό ελάττωμα.
  • Προϊόν που υπέστη φθορά κατά τη μεταφορά.
  • Σφάλμα στην τιμολόγηση ή στη λήψη της παραγγελίας.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί:

  • είτε να μην αποδεχθεί την παραλαβή του προϊόντος,
  • είτε, εφόσον έχει παραλάβει, να αιτηθεί επιστροφή ή αντικατάσταση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

  • σε άριστη κατάσταση,
  • πλήρη,
  • χωρίς φθορές,
  • στην αρχική τους συσκευασία,
  • συνοδευόμενα από τα παραστατικά αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).

Διαδικασία επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος

Ο πελάτης επικοινωνεί με την εταιρεία με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • μέσω email στο e-shop@tzambaspiti.gr, αναφέροντας τα πλήρη στοιχεία του, το προϊόν και το πρόβλημα, ή
  • τηλεφωνικά στο 216 800 1213 (Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–20:00, Σάββατο 10:00–18:00).

Σε περίπτωση που η παράδοση έχει πραγματοποιηθεί από την εταιρεία μας, ορίζεται νέο ραντεβού παραλαβής των προϊόντων από το τμήμα Μεταφορών, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
Η αντικατάσταση πραγματοποιείται κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού, χωρίς κόστος.

Σε περίπτωση παράδοσης μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, η επιστροφή και αντικατάσταση πραγματοποιείται με αντίστοιχο τρόπο, χωρίς οικονομική επιβάρυνση του πελάτη.

  1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο.

Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης επικοινωνεί με την εταιρεία:

  • μέσω email στο e-shop@tzambaspiti.gr, ή
  • τηλεφωνικά στο 216 800 1213,

δηλώνοντας με σαφήνεια την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Ενδεικτικό κείμενο δήλωσης υπαναχώρησης:

Γνωστοποιώ με το παρόν ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
(όνομα και κωδικός προϊόντος)
Που παραγγέλθηκαν στις / παρελήφθησαν στις
Ονοματεπώνυμο:
Διεύθυνση:
Ημερομηνία:

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος, αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

  1. Όροι επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης:

  • Το κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.
  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν:
    • σε άριστη κατάσταση,
    • χωρίς φθορές ή χρήση,
    • στην αρχική τους συσκευασία,
    • συνοδευόμενα από τα παραστατικά αγοράς.

Σε περίπτωση μη τήρησης των ανωτέρω, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή και να αποστείλει το προϊόν πίσω στον πελάτη με χρέωση παραλήπτη.

  1. Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις εξής κατηγορίες προϊόντων:

  • Φυτά.
  • Προϊόντα ειδικών προσφορών (π.χ. «Τελευταία Κομμάτια»).
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί (π.χ. λευκά είδη, μαγειρικά σκεύη).
  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί σε ειδικές διαστάσεις (π.χ. στρώματα).
  • Έπιπλα που έχουν παραδοθεί συναρμολογημένα από την εταιρεία μας.
  1. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση αποδεκτής υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή των προϊόντων.

  1. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία:

Email: e-shop@tzambaspiti.gr
Τηλέφωνο: 216 800 1213